江蘇長(zhǎng)江衡器保修服務(wù)優(yōu)勢(shì)

本投標(biāo)人設(shè)有專(zhuān)門(mén)的保修服務(wù)中心，配備各專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)工程師及施工隊(duì)伍，為用戶(hù)提供全天候現(xiàn)場(chǎng)搶修、日常維護(hù)、故障診斷和技術(shù)支持。

質(zhì)保期內(nèi)我們會(huì)主動(dòng)定期到建設(shè)單位或用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和調(diào)查，對(duì)確由施工造成的無(wú)法使用或達(dá)不到要求的部分，提供免費(fèi)的服務(wù)糾正、修復(fù)或更換制造和安裝上的缺陷，保證服務(wù)的質(zhì)量。

本投標(biāo)人的保修服務(wù)具有7×24的報(bào)修響應(yīng)機(jī)制和故障維修全程跟蹤機(jī)制，可為用戶(hù)制定專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，使系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，減少故障的發(fā)生。

本投標(biāo)人具有多年的經(jīng)驗(yàn)和良好的商業(yè)信譽(yù)，以現(xiàn)代化的管理和高素質(zhì)的員工向業(yè)主提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)便捷的售后保修服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)請(qǐng)求支持服務(wù)，可通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件，工作時(shí)間任何時(shí)候與公司的維護(hù)服務(wù)中心取得聯(lián)系，進(jìn)行咨詢(xún)。我們將有專(zhuān)人通過(guò)電話(huà)提供有關(guān)產(chǎn)品安裝配置、產(chǎn)品升級(jí)、故障處理、使用技巧等方面的技術(shù)支持。在非工作時(shí)間、周末和節(jié)假日，可以撥打值班支持熱線(xiàn)。用戶(hù)撥打技術(shù)支持中心電話(huà)時(shí)，熱線(xiàn)支持工程師將會(huì)努力當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)的問(wèn)題，或記下用戶(hù)的問(wèn)題并盡快尋求解答。用戶(hù)的問(wèn)題都將被以具體的案例形式編號(hào)記錄在我們的客戶(hù)支持系統(tǒng)中，由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)工程師負(fù)責(zé)。各案例請(qǐng)求均將根據(jù)對(duì)客戶(hù)企業(yè)影響的程度被賦予一定的嚴(yán)重等級(jí)，并以此來(lái)排定客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)先順序。所有客戶(hù)電話(huà)都會(huì)加以記錄、追蹤、解決，并且只有客戶(hù)同意方可結(jié)束。若一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決，則解決方案會(huì)放在“知識(shí)庫(kù)”。一旦用戶(hù)向響應(yīng)中心發(fā)出支持請(qǐng)求，會(huì)很快地得到答案。對(duì)于特別困難的問(wèn)題，響應(yīng)中心會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)管理，由技術(shù)支持專(zhuān)家來(lái)負(fù)責(zé)解決。

本投標(biāo)人售后服務(wù)中心備足常用的備品備件，承諾對(duì)于系統(tǒng)故障和問(wèn)題，半小時(shí)內(nèi)給予電話(huà)響應(yīng)；如不能解決的，我們將派兩至三名技術(shù)人員將在接到要求后趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題（對(duì)于系統(tǒng)和設(shè)備故障的需要更換設(shè)備備件，但無(wú)現(xiàn)成備件的情況，時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)）。

對(duì)系統(tǒng)的支持和維護(hù)服務(wù)，我們將安排兩位技術(shù)支持專(zhuān)家，技術(shù)支持專(zhuān)家負(fù)責(zé)解答響應(yīng)中心轉(zhuǎn)交的請(qǐng)求，并為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，如果需要，技術(shù)支持專(zhuān)家將與供應(yīng)商技術(shù)支持人員一道為用戶(hù)提供故障診斷服務(wù)。

在質(zhì)保期內(nèi)，本投標(biāo)人對(duì)應(yīng)用軟件部分承諾以下內(nèi)容：

Ø        由于行業(yè)管理要求調(diào)整和變動(dòng)系統(tǒng)整體功能和局部功能時(shí)，將服從整體要求無(wú)償進(jìn)行軟件升級(jí)和修改；

Ø        由于行業(yè)管理要求增加系統(tǒng)整體功能和增加新的局部功能時(shí)，將服從整體要求無(wú)償提供滿(mǎn)足要求的新的軟件版本；

Ø        由于業(yè)主的內(nèi)部管理要求調(diào)整系統(tǒng)局部功能時(shí)，將服從業(yè)主內(nèi)部管理要求無(wú)償進(jìn)行軟件升級(jí)和修改。

我們將在接到業(yè)主系統(tǒng)整體功能或局部功能需求增加或修改時(shí)，立即響應(yīng)業(yè)主的需求變化，并根據(jù)業(yè)主的要求，考慮變更任務(wù)量的大小，安排適當(dāng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)人員，在要求的實(shí)現(xiàn)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)主的需求變化。